Регулярное исследование украинского рынка банковских услуг для физических лиц: 2006

В условиях расширения рынка и роста конкуренции, банкам необходима такая информация для разработки стратегии привлечения новых клиентов и продвижения на рынки новых услуг:

• знание банков и их рекламы клиентами и не-клиентами;
• деловые отношения с банками, и какой банк клиенты считают основным;
• привлечение/потеря клиентов;
• причины прекращения клиентами сотрудничества с банками;
• привлекательность и потенциал банков;
• лояльность клиентов к банку в целом и факторы влияния на лояльность;
• важность и удовлетворенность клиентов разными характеристиками банков;
• частота и важность неприятных ситуаций в сотрудничестве с основным банком;
• услуги, которыми пользуются клиенты банков;
• способы получения регулярных выплат;
• типы используемых депозитных счетов и пластиковых карт;
• использование/неиспользование пластиковых карт для оплаты товаров, причины неиспользования;
• планы клиентов и не-клиентов относительно использования новых услуг;
• источники информации о банковских услугах;
• характеристика разных групп клиентов.

Исследование проводится по лицензированной методике FMDS (Financial Market Data Service). Эта методика используется компаниями группы GfK в Центральной и Восточной Европе,то есть возможно сравнение данных для тех стран, где проводится это исследование.

• Опрос населения Украины проходил в два этапа: июль и октябрь-ноябрь 2006 года. Единая методика
• Выборка одного этапа составляет 2 500 интервью, всего в одной волне исследования 5 000 интервью
• Выборка репрезентативна для взрослого населения Украины старше 18 лет, которое проживает в городах с населением свыше 50 тыс. чел
• Выборка многоступенчатая. На каждой стадии (включительно с отбором респондента в домохозяйстве) обеспечена случайность отбора элементов генеральной совокупности
• Опрос проводится методом личного интервью на дому у респондента

В рамках исследования мы анализируем ответы респондентов по таким характеристикам:

• по основным социально-демографическим показателям (возраст, пол, профессиональный статус, уровень благосостояния, регион проживания, размер населенного пункта, город проживания)
• по основному банку респондента
• по сегментам, определенным методом кластерного анализа по особенностям пользования услугами
• в динамике

• Аналитический отчет + таблицы распределения данных + массив данных

Все исходные материалы проекта могут быть предоставлены в электронном виде на украинском и/или английском языке.

1. Методология и описание выборки
   
2. Знание, деловые отношения, привлекательность банков
   
   • Знание банков и их рекламы
   • Деловые отношения с банками
   • Привлечение/потеря клиентов банками
   • Привлекательность банков
   • Потенциальные рыночные доли банков
3. Лояльность и удовлетворенность банками, неприятные ситуации
   
   • Лояльность к банкам
   • Важность и удовлетворенность характеристиками банков
   • Оценка неприятных ситуаций, которые возникают при сотрудничестве с банком
4. Пользование банковскими услугами
   
   • Пользование и намерения насчет пользования услугами
   • Виды счетов и пластиковых карт
   • Оплата товаров пластиковыми картами
   • Виды платежей и переводов
   Разделение пользователей услуг между наибольшими банками
5. Характеристика разных групп клиентов
   
   • Региональные особенности
   • Особенности пользования услугами в городах разного размера
   • Особенности по уровню благосостояния
   • Особенности по возрасту и полу
   • Особенности по сегментам пользователей услуг

• Стоимость результатов исследования за 2-е полугодие 2006 года для банков, входящих в первую 10-ку по размеру активов (по данным НБУ на 01.01.2007) – 15 000 грн. (с НДС).
• Стоимость результатов исследования за 2-е полугодие 2006 года для банков, не входящих в первую 10-ку по размеру активов (по данным НБУ на 01.01.2007) – 13 500 грн. (с НДС).

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО: Ирина Ипполитова, старший исследователь отдела исследований рынков услуг.