Появление новых торговых сетей и увеличение конкуренции на рынке ставят новые задачи перед предприятиями розничной торговли. У ведущих операторов рынка возникает потребность в регулярном мониторинге конкурентной среды, имиджевой дифференциации, анализе удовлетворенности и лояльности клиентов.

Для розничных торговых сетей мы предлагаем:

регулярное исследование покупательских предпочтений (Киев);
исследования удовлетворенности и лояльности клиентов;
исследования имиджа;
оценку вариантов географического расположения новых торговых предприятий сети.

Регулярное исследование покупательских предпочтений (Киев)

Цель исследования

Мы исходим из потребности розничных торговых сетей и поставщиков товаров повседневного спроса в информации об особенностях поведения покупателей и его изменении. Целью исследования является анализ поведения жителей города Киева при выборе места покупки товаров повседневного спроса.

Задачи исследования

Проанализировать знание и отношение к различным местам осуществления покупок
Проанализировать критерии выбора торговых точек
Оценить важность и удовлетворенность покупателей различными аспектов работы торговых точек
Выделить и проанализировать поведение отдельных групп покупателей

Подход: Опрос

География - г. Киев
Выборка - 1000 респондентов в каждой волне из первых трех волн (октябрь 2003, ноябрь 2004 - январь 2005 и ноябрь 2005) и 600 респондентов в четвертой волне (декабрь 2006)
Респондент - представитель домохозяйства, отвечающий за покупку товаров повседневного спроса
Метод опроса - CATI (телефонное интервью с использованием компьютера)

Подход: Анализ

Анализ распределений ответов респондентов по социально-демографическим характеристикам и группам покупателей
Элементы GfK Navigator (выявление сегментов рынка, где спрос не удовлетворен)
Элементы GfK Loyalty Plus (измерение лояльности покупателей к различным розничным сетям)

Продукт

Аналитический отчет + таблицы + массив данных

Ориентировочная структура аналитического отчета

Место осуществления покупок

Основные места осуществления покупок
Знание торговых сетей
Критерии выбора торговых сетей
Лояльность к торговым сетям

Покупки и поведение покупателей

Частота осуществления покупок (по основным местам покупок)
Основные места осуществления покупок по разным категориям товаров
Осуществление спонтанных покупок (частота, мотивы)
Получение и использование рекламных листовок розничных сетей
Наиболее популярные промоушн акции в местах покупки
Покупки товаров, которые выпускаются под собственной торговой маркой розничной сети
Использование авто для покупок

Работа торговых точек

Важность различных аспектов работы торговых точек
Удовлетворенность различными аспектами работы торговых точек
Рыночные ниши (сравнение важности и удовлетворенности)

Поведение различных групп покупателей

Группы покупателей: покупательское поведение, социально-демографические характеристики

Цена

Цена отчета об исследовании (на украинском или английском языке) - 10200 грн. (с НДС).

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО: Анастасия Будаш, исследователь отдела исследования рынков услуг