GfK Attributor

Цель исследования:

Разработка и усовершенствование сложных продуктов со множественными характеристиками на основе информации о потребностях разных групп корпоративных клиентов.

Данное исследование может быть необходимо компании, если:

• компания планирует запуск нового продукта;
• компания проигрывает конкурентам, производящим схожий продукт.

Задачи исследования

• Проанализировать важность для клиентов разных аспектов (атрибутов) продукта;
• Оценить, насколько каждый аспект влияет на выбор компании;
• Выделить отдельные сегменты клиентов на основе их потребностей/предпочтений;
• Определить приоритетные характеристики продукта.

Метод

На предварительном этапе исследования проводятся интервью с представителями компании-клиента и/или ее основными клиентами. Цель - определить продукт, который необходимо исследовать, а также список его атрибутов, которые могут быть важны для клиента.

Количественная часть исследования включает такие этапы:

• Разработка вопросника на основе информации, полученной на предварительном этапе;
• Группировка атрибутов продукта (например, для банка это может быть скорость обслуживания, график работы, плата за услуги и т.д.) в основные факторы (например, цена, качество, конфиденциальность и т.д.)
• Опрос клиентов (выборка - не меньше 400 предприятий). Респонденты сравнивают важность для них разных атрибутов продукта (попарно) и разных основных факторов; оценивают, насколько трудным для них был выбор между двумя атрибутами/факторами;
• Расчет важности для клиентов разных основных факторов и атрибутов;
• Выделение основных групп клиентов на основе их потребностей/предпочтений.

Рекомендации для компании-клиента

• Усиление каких характеристик продукта позволит победить в конкурентной борьбе?
• Существует ли потребность дифференцировать продукт для разных групп клиентов?
• Какую стратегию необходимо использовать по отношению к каждой группе клиентов?

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО: Максим Машляковский, руководитель отдела исследований рынков потребительских товаров